国家旅游局张海燕副司长莅临武汉检查旅游标准化工作并调研旅游咨询服务体系

国家旅游局监督管理司副司长张海燕一行莅临湖北省武汉市，就旅游标准化建设及旅游咨询服务体系运行情况进行专项检查与调研。湖北省旅游委、武汉市旅游局相关负责同志陪同检查。

在汉期间，张海燕副司长一行先后实地考察了武汉旅游集散中心、黄鹤楼公园游客咨询服务中心、东湖绿道旅游咨询点以及部分星级饭店和旅行社门市，重点了解了武汉市在贯彻实施《旅游咨询中心设施与服务要求》《城市旅游公共服务体系建设指南》等国家标准和行业标准方面的具体做法。

在武汉旅游集散中心，张海燕副司长详细询问了旅游咨询窗口的日常接待量、多语种服务能力、智慧旅游终端使用情况以及游客投诉受理流程。她对武汉市将旅游咨询与交通集散、文创展示、便民服务等功能有机融合的模式表示肯定，并指出旅游咨询是旅游公共服务体系的重要环节，要持续提升标准化、专业化、人性化水平。

检查过程中，张海燕副司长听取了武汉市旅游局关于旅游标准化试点示范工作的专题汇报。武汉市近年来以创建全国旅游标准化示范城市为抓手，制定并推广了涵盖旅游咨询、标识导向、智慧景区、住宿服务等在内的多项地方标准，初步形成了“政府主导、部门联动、企业参与、标准引领”的工作格局。张海燕副司长对此给予积极评价，认为武汉的旅游标准化工作基础扎实、措施具体、成效明显。

针对下一步工作，张海燕副司长提出三点要求：一是要进一步对标国际国内先进水平，完善旅游咨询等关键领域的标准体系，增强标准的适用性和可操作性；二是要加强标准实施监督，推动旅游企业将标准要求内化为日常管理规范，避免“标准上墙、执行走样”；三是要强化数据分析和游客反馈应用，通过标准化手段提升旅游咨询服务的响应速度与游客满意度。

湖北省旅游委相关负责人表示，将以此次检查为契机，认真落实国家旅游局指导意见，持续推进全省旅游标准化建设，特别是围绕旅游咨询、智慧服务、安全应急等重点领域补短板、强弱项，努力打造中部地区旅游公共服务标准化样板。

武汉市旅游局主要负责人陪同检查时表示，武汉将结合城市发展和游客需求变化，进一步优化旅游咨询网点布局，丰富咨询产品供给，推动线上线下一体化服务，让广大游客在武汉获得更加便捷、精准、温馨的旅游咨询体验。

张海燕副司长一行还就旅游咨询与全域旅游、智慧城市建设的衔接等问题与基层工作人员进行了交流。据悉，国家旅游局将持续跟踪各地旅游标准化工作进展，适时推广典型经验，推动全国旅游公共服务水平稳步提升。